Monday, January 22, 2007
网络售票价格虚假 监管现真空
财经时报 记者 饶宇锋 本报见习记者 黄沙
http://www.chinabusinesspost.net 总第697期 日期：2007-01-22
国内机票市场目前已经达到每年上千亿元的规模，网上机票代理行业也正在蓬勃发展。但若交易的诚信问题不能及时有效地解决，那么这一市场的广阔前景也可能会因这一颗“老鼠屎”而满盘皆输
因为担心春节期间的飞机票难买，在北京工作的贵州人张恒敏早早地来到知名旅游网站在E龙网预订回家的飞机票。不过订票的经历却让他感到很气愤。
“这简直就是欺诈！”贵州人张恒敏气愤地对《财经时报》说。在该网站折腾了一个小时后却一无所获，网上显示所有的折扣机票都已经订完。对于当时的情形，张恒敏依然记忆犹新。
1月16日，张先生登陆E龙网，希望能预订到2月7日从北京飞往贵州的机票。全价机票价格为1730元，令张先生兴奋的是这家网站上的报价居然只有6折，为1040元，而大多数机票代理处表示已经只剩下8折1380元的机票了。
张先生立刻点击了网页上的“预定”键，但网站随后却显示“所选仓位已经定完，需要重新选择”。
无奈之下，张先生只好从头再来，不过，在转眼之间网站上显示的价格已经变成了1200多元。由于价格相比订票点依然便宜，张先生再次耐心地填完了资料，然后点击了“预定”键。
接下来发生的事让张先生简直不敢相信自己的眼睛，网站居然再次告诉他所选仓位已经定完，价格已经变成1380元！而这个价格已经和大街上的机票代理点的报价相同。
“更离谱的是，当我第二天再次登陆那个网站的时候，网站上给出的最低折扣依然是6折。而同样的问题，我在携程网等多家知名订票网站上也发现了。”张先生气愤地说。
为了证实张先生的说法，《财经时报》记者随后分别致电携程旅行网和E龙网的客服中心。
当询问到是否有机票实际价格和网上公布价格不符的情况的时候，两个网站的客服人员都向记者承认，这样的情况确实存在。
“你在网站上看见的价格可能是不存在的，实际价格以我们出票时的价格为准。”一位E龙网的工作人员告诉记者。
网站喊冤
“出现这种现象完全不是我们的责任，是因为中国航信没有向我们开放实时的接口所致。”某机票销售网站负责人在接受《财经时报》记者采访时大呼冤枉。
该负责人介绍，目前国内的机票销售网站都是从中国航信的机票分销系统获知机票的价格。但是由于中国航信只对极少数网站提供了实时连接的接口，所以绝大多数网站并不能获得确切的航班和票价信息。“我们的解决方法是通过每15至30分钟向中国航信的系统抓取一次信息来完成对机票价格和航班信息的更新，而这就导致了我们网站上的信息落后于实际情况。”
记者调查发现，像春节这样的机票销售高峰，一些热门航班的机票价格的更新都是以秒来计算。但是由于包括携程网和E龙网在内的业内绝大多数机票销售网站目前都没有和中国航信的系统实现实时连接，因此其15至30分钟的更新速度显然远远无法满足实际的需要，像张先生这样订了机票却买不到的情况在网站订票中时有发生。
不过，对于直到第二天网站上的机票信息依然没有更新的问题，该网站负责人振振有词地表示那并不是因为网站没有更新，而是定了低价票的乘客退票所致。
“由于退票的乘客较少，所以这样的票一般很快就被订走，很难订到，但是其价格还会在我们网站上出现一段时间。所以在我们网站上有‘网站价格仅供参考，实际价格以出票价格为准’的字样。”他最后强调。
另有内幕
“这只是他们的借口而已。网站虚报票价在业内已是公开的秘密。”业内资深人士邓量告诉记者。
由于目前网上订票业务僧多粥少，竞争非常激烈，诸如“超低折扣、全市最低价”的宣传口号无疑是吸引消费者的最后手段。但事实上这样的承诺大多是空头支票。
据邓量介绍，目前国内的航空公司大多采用的是分类定价的方式。例如同样是经济舱，预订得越早价格就越低。这是航空公司为了同时保证客座率和收益所采取的做法，但这种方式却给网站留下了可钻的空子。
举例来说，航空公司为某一航班提供3-9折不等的打折机票。如果3折的机票已经售完，为了避免误会，网站应该立刻将折扣自动改为4折或者更高的折扣。但是许多网站都不会这么做，3折的宣传信息依然会挂在网上，当客户被难以置信的低价所吸引并进行预订的时候，则会被告知目前只剩下了9折，甚至全价票。
如果受到质疑的话，网站客服则可以用“该价位的机票在几分钟前刚刚售罄”或者是“我们网上标出的价格略为滞后”等理由轻易地搪塞过去。
更有甚者还会告诉消费者，“我们这是联网售票，不管你去哪个售票点都只有这个折扣了，再不买，一会这个折扣也会没了。”
为了避免再次订票的麻烦，许多消费者无奈之下只好订下了高价的机票。
即便有不死心的消费者通过其他途径去查询票价，会发现这确实是最低的价格，而消费者往往会产生一种“这个网站的价格更低，我这次只是运气不好”的错觉，下次依然会选择这家网站。
“事实证明这样的营销策略是非常有效的。”邓量表示。
邓量认为，让某些网站如此有恃无恐的原因是在网上预订机票的客户都有着非常强烈的需求，因此在经过了网上订票和电话确认两个步骤以后网站大可以开出更高的价码也不用担心客户会跑掉。
“颇具讽刺意味的是，没有和中国航信实时连接这个理由已经成了一些网站欺骗客户的尚方宝剑。一些网站可以将一大清早得到的最低票价在网站上挂一整天，这让我们这些花钱为用户提供实时信息的网站颇为无奈。”邓量苦笑。
监管遇真空
据了解，机票销售网站目前面临两个层面的监管：作为普通企业，它接受工商、税务、物价等部门的监管；在行业系统内，它接受民航总局或地区民航局的监管。
中同律师事务所魏镇胜律师在接受采访时表示，订票网站公布了低价机票，却又不能按价格出票，有虚假广告之嫌，工商管理部门可对此种行为作出行政处罚。
不过，对于网上机票销售的乱相，各监管部门也有自己的苦衷。
“网站上的机票价格怎么更新、多久更新完全是由网站自己说了算。对此我们无法监管，因而也难以区分正常的信息滞后和虚报票价之间的区别。此外由于多数网站上都有‘网站价格仅供参考’的字样，因此很难称之为欺诈。”北京工商管理局工作人员在接受《财经时报》记者采访时表示。
不仅于此，机票销售网站行业内的上级——民航总局和地区民航局对此也是鞭长莫及。
“由于近年机票代理行业的快速发展，民航总局和各地区民航局对于行业的监管已经跟不上变化的形势。”一位不愿透露姓名的民航局人士告诉记者，“对于网上机票代理这一新兴的行业，民航局的监管就更显薄弱。事实上携程网也是利用了这一点，‘先上车后买票’，做了一段时间机票代理业务以后才正式成为机票代理商。”
“国内机票市场目前已经达到每年上千亿元的规模，网上机票代理行业也正在蓬勃发展。但若交易的诚信问题不能及时有效地解决，那么这一市场的广阔前景也可能会因这一颗‘老鼠屎’而满盘皆输。”邓量颇有感慨。
链接
电子机票引发投诉 消保委发布消费提示
据新华社报道，随着我国全面启动电子机票，电子机票管理和使用中的问题不断出现，投诉量迅速增加。上海市消费者权益保护委员会日前发布消费提示，提醒航空消费者维护自身权益。
多方核实票价折扣
不久前，消费者张先生通过互联网找到一家票务代理，然后打电话预订了一张上海至重庆的电子机票。票务代理称，机票价格打7折。然而，当张先生在机场因故办理转签手续时，从航空公司了解到，自己购买的其实是4折机票。
提示：由于不同时间段机票价格的折扣相差较大。消费者采用电话订购电子机票时，最好通过多种途径了解和核实自己所需订购航班的机票市场价格，避免订票成功后才发现票价与当时的实际票价不符。
不可轻信“黑代理”
消费者于小姐去年12月在网上订购了某航空公司上海至青岛的电子机票，但最后这个航班被取消了，于小姐却没有接到任何通知。经调查，该订票机构其实是一个开设在某商品交易网站上的“黑代理”。
提示：购票之前，应了解订购电子机票的方式和流程，并且选择航空公司或其指定的、有资质的票务代理官方网站订票。
虚拟价格
据专家介绍，现在众多网上订票网站公布的价格都是“虚拟价格”，根本无法出票。
原来，虚拟价格是指在尚未真正售票之前所公布的一些低折扣的舱位价格，而到了开始放票的时候，航空公司往往会根据实际的需求人数来调整价格。律师表示，该行为有虚假广告的嫌疑。 ¶ 2:39 PM
http://www.chinabusinesspost.net 总第697期 日期：2007-01-22
国内机票市场目前已经达到每年上千亿元的规模，网上机票代理行业也正在蓬勃发展。但若交易的诚信问题不能及时有效地解决，那么这一市场的广阔前景也可能会因这一颗“老鼠屎”而满盘皆输
因为担心春节期间的飞机票难买，在北京工作的贵州人张恒敏早早地来到知名旅游网站在E龙网预订回家的飞机票。不过订票的经历却让他感到很气愤。
“这简直就是欺诈！”贵州人张恒敏气愤地对《财经时报》说。在该网站折腾了一个小时后却一无所获，网上显示所有的折扣机票都已经订完。对于当时的情形，张恒敏依然记忆犹新。
1月16日，张先生登陆E龙网，希望能预订到2月7日从北京飞往贵州的机票。全价机票价格为1730元，令张先生兴奋的是这家网站上的报价居然只有6折，为1040元，而大多数机票代理处表示已经只剩下8折1380元的机票了。
张先生立刻点击了网页上的“预定”键，但网站随后却显示“所选仓位已经定完，需要重新选择”。
无奈之下，张先生只好从头再来，不过，在转眼之间网站上显示的价格已经变成了1200多元。由于价格相比订票点依然便宜，张先生再次耐心地填完了资料，然后点击了“预定”键。
接下来发生的事让张先生简直不敢相信自己的眼睛，网站居然再次告诉他所选仓位已经定完，价格已经变成1380元！而这个价格已经和大街上的机票代理点的报价相同。
“更离谱的是，当我第二天再次登陆那个网站的时候，网站上给出的最低折扣依然是6折。而同样的问题，我在携程网等多家知名订票网站上也发现了。”张先生气愤地说。
为了证实张先生的说法，《财经时报》记者随后分别致电携程旅行网和E龙网的客服中心。
当询问到是否有机票实际价格和网上公布价格不符的情况的时候，两个网站的客服人员都向记者承认，这样的情况确实存在。
“你在网站上看见的价格可能是不存在的，实际价格以我们出票时的价格为准。”一位E龙网的工作人员告诉记者。
网站喊冤
“出现这种现象完全不是我们的责任，是因为中国航信没有向我们开放实时的接口所致。”某机票销售网站负责人在接受《财经时报》记者采访时大呼冤枉。
该负责人介绍，目前国内的机票销售网站都是从中国航信的机票分销系统获知机票的价格。但是由于中国航信只对极少数网站提供了实时连接的接口，所以绝大多数网站并不能获得确切的航班和票价信息。“我们的解决方法是通过每15至30分钟向中国航信的系统抓取一次信息来完成对机票价格和航班信息的更新，而这就导致了我们网站上的信息落后于实际情况。”
记者调查发现，像春节这样的机票销售高峰，一些热门航班的机票价格的更新都是以秒来计算。但是由于包括携程网和E龙网在内的业内绝大多数机票销售网站目前都没有和中国航信的系统实现实时连接，因此其15至30分钟的更新速度显然远远无法满足实际的需要，像张先生这样订了机票却买不到的情况在网站订票中时有发生。
不过，对于直到第二天网站上的机票信息依然没有更新的问题，该网站负责人振振有词地表示那并不是因为网站没有更新，而是定了低价票的乘客退票所致。
“由于退票的乘客较少，所以这样的票一般很快就被订走，很难订到，但是其价格还会在我们网站上出现一段时间。所以在我们网站上有‘网站价格仅供参考，实际价格以出票价格为准’的字样。”他最后强调。
另有内幕
“这只是他们的借口而已。网站虚报票价在业内已是公开的秘密。”业内资深人士邓量告诉记者。
由于目前网上订票业务僧多粥少，竞争非常激烈，诸如“超低折扣、全市最低价”的宣传口号无疑是吸引消费者的最后手段。但事实上这样的承诺大多是空头支票。
据邓量介绍，目前国内的航空公司大多采用的是分类定价的方式。例如同样是经济舱，预订得越早价格就越低。这是航空公司为了同时保证客座率和收益所采取的做法，但这种方式却给网站留下了可钻的空子。
举例来说，航空公司为某一航班提供3-9折不等的打折机票。如果3折的机票已经售完，为了避免误会，网站应该立刻将折扣自动改为4折或者更高的折扣。但是许多网站都不会这么做，3折的宣传信息依然会挂在网上，当客户被难以置信的低价所吸引并进行预订的时候，则会被告知目前只剩下了9折，甚至全价票。
如果受到质疑的话，网站客服则可以用“该价位的机票在几分钟前刚刚售罄”或者是“我们网上标出的价格略为滞后”等理由轻易地搪塞过去。
更有甚者还会告诉消费者，“我们这是联网售票，不管你去哪个售票点都只有这个折扣了，再不买，一会这个折扣也会没了。”
为了避免再次订票的麻烦，许多消费者无奈之下只好订下了高价的机票。
即便有不死心的消费者通过其他途径去查询票价，会发现这确实是最低的价格，而消费者往往会产生一种“这个网站的价格更低，我这次只是运气不好”的错觉，下次依然会选择这家网站。
“事实证明这样的营销策略是非常有效的。”邓量表示。
邓量认为，让某些网站如此有恃无恐的原因是在网上预订机票的客户都有着非常强烈的需求，因此在经过了网上订票和电话确认两个步骤以后网站大可以开出更高的价码也不用担心客户会跑掉。
“颇具讽刺意味的是，没有和中国航信实时连接这个理由已经成了一些网站欺骗客户的尚方宝剑。一些网站可以将一大清早得到的最低票价在网站上挂一整天，这让我们这些花钱为用户提供实时信息的网站颇为无奈。”邓量苦笑。
监管遇真空
据了解，机票销售网站目前面临两个层面的监管：作为普通企业，它接受工商、税务、物价等部门的监管；在行业系统内，它接受民航总局或地区民航局的监管。
中同律师事务所魏镇胜律师在接受采访时表示，订票网站公布了低价机票，却又不能按价格出票，有虚假广告之嫌，工商管理部门可对此种行为作出行政处罚。
不过，对于网上机票销售的乱相，各监管部门也有自己的苦衷。
“网站上的机票价格怎么更新、多久更新完全是由网站自己说了算。对此我们无法监管，因而也难以区分正常的信息滞后和虚报票价之间的区别。此外由于多数网站上都有‘网站价格仅供参考’的字样，因此很难称之为欺诈。”北京工商管理局工作人员在接受《财经时报》记者采访时表示。
不仅于此，机票销售网站行业内的上级——民航总局和地区民航局对此也是鞭长莫及。
“由于近年机票代理行业的快速发展，民航总局和各地区民航局对于行业的监管已经跟不上变化的形势。”一位不愿透露姓名的民航局人士告诉记者，“对于网上机票代理这一新兴的行业，民航局的监管就更显薄弱。事实上携程网也是利用了这一点，‘先上车后买票’，做了一段时间机票代理业务以后才正式成为机票代理商。”
“国内机票市场目前已经达到每年上千亿元的规模，网上机票代理行业也正在蓬勃发展。但若交易的诚信问题不能及时有效地解决，那么这一市场的广阔前景也可能会因这一颗‘老鼠屎’而满盘皆输。”邓量颇有感慨。
链接
电子机票引发投诉 消保委发布消费提示
据新华社报道，随着我国全面启动电子机票，电子机票管理和使用中的问题不断出现，投诉量迅速增加。上海市消费者权益保护委员会日前发布消费提示，提醒航空消费者维护自身权益。
多方核实票价折扣
不久前，消费者张先生通过互联网找到一家票务代理，然后打电话预订了一张上海至重庆的电子机票。票务代理称，机票价格打7折。然而，当张先生在机场因故办理转签手续时，从航空公司了解到，自己购买的其实是4折机票。
提示：由于不同时间段机票价格的折扣相差较大。消费者采用电话订购电子机票时，最好通过多种途径了解和核实自己所需订购航班的机票市场价格，避免订票成功后才发现票价与当时的实际票价不符。
不可轻信“黑代理”
消费者于小姐去年12月在网上订购了某航空公司上海至青岛的电子机票，但最后这个航班被取消了，于小姐却没有接到任何通知。经调查，该订票机构其实是一个开设在某商品交易网站上的“黑代理”。
提示：购票之前，应了解订购电子机票的方式和流程，并且选择航空公司或其指定的、有资质的票务代理官方网站订票。
虚拟价格
据专家介绍，现在众多网上订票网站公布的价格都是“虚拟价格”，根本无法出票。
原来，虚拟价格是指在尚未真正售票之前所公布的一些低折扣的舱位价格，而到了开始放票的时候，航空公司往往会根据实际的需求人数来调整价格。律师表示，该行为有虚假广告的嫌疑。 ¶ 2:39 PM
